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あらすじ
低浮上 @_low_flying
は? サイン会の当選メール送ってないから、参加はできませんって言われたんだけど。 どうなってるのアニメイト。 『本当にうちが送ったメールですか?履歴ないですけど』って意味不明すぎる。 pic.twitter.com/8qxdWSrTZ6
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結果、アニメイト側が「当選メールを誤送信」していたことを報告
ちーけん@働きたくない @ytsuk_blog
【お詫び】 「ドラマCD「あのこはソレを我慢できない」日塔てい先生サイン会」における 当選メールの誤送信につきまして animate.co.jp/info/182964/ アニメイトの報告きてたあああああああ そもそも当選メールのご送信なんてあるのかよ……こわすぎ
七瀬 交換譲渡専用 @toskuroneko
アニメイト渋谷のサイン会の調査結果が出てた。当選メール誤送信って……。もし遠方から来てて店舗で誤送信でしたごめんねてへぺろ☆って言われたら殴りたくなる案件なんだがそれは。 pic.twitter.com/MC1YlyqvEM
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noch @noch_uo
誤送信って…当選メールきてもそれ信じちゃダメってことでしょ?こわっ
優香@祝タイバニ6周年♫ @winner_fuyuka
アニメイト渋谷店のサイン会の件、当選メールの誤送信って、そんなことあり得るの? 仕事休んだり、遠方から高い交通費掛けたり、がんばって予定を合わせて楽しみに行ったのに「誤送信でしたー」とか言われたら、たまんないよね(;;) 信じられない・・・(><)
たつき@お取引用ツイフィあります @tatsuki_u_u
アニカフェで番号言ったらん?って店員さんがなってて最後に回されたことあるからあそこのシステムグダグダやと思うで 満席扱いだけど数席開けてたから入れただけであれもしかして当選メールの誤信だったんじゃないかと今でも思ってる
鈴歌☆ @rinka_04
えっ あんなに店員に冷たくあしらわれてやってもない偽装疑惑まで被せられたのにこれだけで済ませるの????
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スタバの魔女フラペが飲めなかったみささぎ @misasagi_2013
アニメイト渋谷の件誤送信はなんというかシステムエラーは仕方がないとしてもそれで来てくれたお客さんを貶めるような発言をして追い返した方が問題なんだよね… 担当さんの采配次第でどうとでもなると思うからそのあたりを今後頑張って頂きたいし被害者の方には何らかのフォローがされるといいね
星野屋かな太郎 @kana_hoshinoya
さいあくすぎるんだが…おたくはいつ自分の身に降りかかるかわからんから他人事じゃないぞ…
当選メールすらも信じられないならどうすればいいんだっ
蓮@取引垢 @minori_okabe49
何だ、これからアニメイトから当選メール来たら逐一電話して本当に当選してますかって確認すりゃいいのか?ん?????
審神者かわさき @kwsksnwchan
サイン会の件、これからしばらく「当選メールが届いたけど本当に当選してますか?」って問い合わせが(メイト以外でも)増えるんだろうなぁ…
たま @6dYj3ubX7Hqo3qG
つまり万全を期すためには「私はほんっっとうに当選してますか!!!???」って問い合わせ、申し込み券は捨てずに保管し、申し込み完了画面の保存。 (申し込み完了通知のメールの保存。) 当日、上記証拠を全部プリントアウト。 身分証と一緒に握りしめて行けということかな!!!!
yuuu* @yuuu_ki_tro
アニメイト渋谷の件、アニメイト側に非があったみたいだけど、これだと今来てる当選系のメール全部不安になる。これからのやつは良くてもすでに当落出ちゃってるやつは大丈夫なの?心配。
公式の報告に疑問を抱く声も
リヲ*❀٭ @r0605871149
どうやらその1件だけみたい??? システムエラーで1件だけとかあるもんなのか
はづきち・リリマジ「なの42」・バニングス @Hazukichi
うーん、まあ勘ぐっても仕方ないのだけど、システムエラーによる誤送信ってなんか不思議…だとしたらなんで一人だけって気もするし、発信元メールアドレスが違うのもよくわからんし
0(:3͟͞͞('、3)_ヽ)_全空7東1く37a @love4seibu
『システムエラーにより当選メールの誤送信が起きていたことが判明致しました。』ってなってるけど、同じ発送元メールでサイン会出れた人もいるんだから、そうしたらその人だって誤当選だったってわけで、システム云々以前にスタッフの教育が足りてないよな…レポ見た限りは相当態度悪いし。
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コメント

ひつじ @hitujirouZ 2018-02-20 19:16:43
被害者の人にしっかり謝って欲しいぞ。参加できないだけじゃなく、店員には嘘つき扱いされて、ネットにんには責められて、踏んだり蹴ったりで可哀想よ。
おく のぶ @samorou 2018-02-20 19:20:13
応募者全員に誤送信とか、もっと大規模なら話は分かるけど、1人だけに誤送信ってどんな運用してりゃ、そんなことができるんだ?
ふひひっ☆ @satoda3104s2 2018-02-20 19:20:35
詐欺メールなんじゃないの?日頃から態度や対応が悪いことで有名なアニメイト渋谷店の店員ならやってもおかしくない手口だし。
俺そこそこクレバーやし @mabuenoe 2018-02-20 19:26:35
普通にヒューマンエラーなだけ。まあミスを認めて詫状と品物お送りすれば鎮火するやろ。
ちょちょまる @sakuya_little 2018-02-20 19:26:58
まずシステムエラー(笑)で送ったとしたなら「送信履歴がありません」にはならない。一件だけ別のメールアドレスから送られてる(らしい)のも不可解。「人為的に偽メールを送信して履歴を削除した」なら辻褄合うが、そうなるとアニメイトの説明は虚偽ということになる。
ひつじ @hitujirouZ 2018-02-20 19:32:59
店員の暴走を誤送信ってことにしてごまかそうとしてる気はする。
九十九 @hakqq 2018-02-20 19:38:28
前科前歴を考えると身内でがめた疑惑かまた
56号 @56gojp 2018-02-20 19:59:22
ごめん、正直まとめられた人が盛ってるんだろと思ってました。本当にごめんなさい。
mok @moknou 2018-02-20 20:00:09
こんなん自分で防ぎようがないやん…主かわいそう
桜花ゲートウェイ@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2018-02-20 20:00:40
そうか、システムエラーがあったのか。まぁ疑ってすまんかった。
枝豆歯車な緋蓮@低浮上? @hiyokurenri688 2018-02-20 20:02:39
もしかして誤送信だったのを隠すためにスタッフか誰かが履歴を消してたとか?
寿司村さん @tgsen_susimura 2018-02-20 20:04:10
オタ相手の商売なめとんのとちゃうか
pekoe_tw @peckoe_tw 2018-02-20 20:04:58
先のまとめで、複数応募した人が応募数と同じ整理番号未記載の当選メールがきて、その後整理番号入ってる当選メールが着たってあったよね。誤配信したら訂正メールしなくちゃ…。誤配信の把握もしてないとかどうなってんの
nekosencho @Neko_Sencho 2018-02-20 20:07:11
次からえんえんと問い合わせメールが届くわけですな、「誤送信じゃないですか?」って。 で、もちろん「大丈夫本物です」という返答メールを送っても「それは誤送信じゃないですか?」……以下くりかえし
マシン語P @mashingoP 2018-02-20 20:09:52
これこそ(アニメイトの)嘘松案件なんじゃないですかね。システムではなくヒューマンエラーを誤魔化すリリースとしか読めない。
もじこ @mojiko224 2018-02-20 20:12:21
56gojp 本人に直接謝れクソ野郎
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-20 20:15:27
IT系職の相方に「こういうシステムエラーがおこるもの?」って聞いてみた。曰く「どこまでをシステムって言ってるかにもよる。当選者リストを機械(自動メール配信するもの)に入れる前に、そのリストで間違っていたらアウトだから、そこの手順もシステムといえばシステムだし、それを含めて(メイト側が)言ってるのかどうかわからんから、起こるかどうかなら、起こる、としか言えない」だそうで。どっちにしろやっぱりメイトが信用できないわ…。
ぐるり @gururi 2018-02-20 20:19:17
しかしこれどうすりゃいいんだ。電子署名では発信者の確認と改竄の有無しか検出出来ないわけで……
たぬくま @lkggfhy 2018-02-20 20:20:23
これからアニメイトとかいう企業から来るメールはすべて電話で確認しろということですね。本当に信用のできない企業
すなのうつわ @host_st 2018-02-20 20:22:07
アニメイトのイベント参加で一番信頼できる方法が『予約全額内金でイベント参加券配布』になったわけだが、この方法だと地方で東京のイベント参加したい人は本当に厳しいよな
うつけものフレンズ @outukemono 2018-02-20 20:22:40
この方の場合このメールが届いたあとに参加前に一度お問い合わせをされてるんですよね。それで「会場で対応する」と言われて行ったらこのザマということでしたので本当に酷いなと。遠方から来てたりした場合は交通費の補填等も無いでしょうし、今後このような事がないことを祈ります。
推しへの運がないjoint @join_to 2018-02-20 20:23:42
別のまとめにも書いたけどまず・当選通知を送信するためのメールアドレスが二つ存在すること・イベントの責任者が当選メールのメールアドレスを把握してないのが問題。(本当だとしたら)誤送信はこの二つをクリアしてても起こるだろうミスだからアレだけどせめて一つのアドレスにまとめたりWEBで当落確認できるようにすればいいのにと思う
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-20 20:23:59
相方に色々話聞いてるとやはり人的ミスな気がする…。リスト作成で当選者だけリストアップする作業(または落選者をリストから削除する作業)のときに外し忘れてたんじゃないかな?ともかく、当日対応した店員も誰かわかってるだろうから、最悪なので厳罰(減給なりクビなり)を与えるべきだし、メール配信のエラー元を修正(自分の予想であればバイトだか外注だかのリストあげた人とその上司への厳罰)、被害者への交通費の補償は最低でもするべきと思うが。
ephemera @ephemerawww 2018-02-20 20:24:03
システムエラーが1件だけなんてことはまずありえないだろうから、これが真相だとは正直眉唾に思うが、公式には全面的に非を認めた以上、被害を与えた顧客に対して別途きちんと相応の謝罪と詫びがあるべきだ。いつも言っているが、抽選制度自体が客の質やファンの真贋を最初から一切無視して消費者を無作為選別している。そんな選出方法をやっている時点で主催が転売を煽っているようなものだ。ましてこんな形で当選者を門前払いにしてしまうくらいなら、転売をそのままにしておいたほうが遥かにマシだと思う
さくり @sairannka 2018-02-20 20:25:43
静観しておいて良かった。それにしても被害者の人は気の毒だ…。確証なく疑いをかけてた人はちゃんと謝るべきやね
ごんべえ @no_name_man_ 2018-02-20 20:26:15
結局、送るべきでない人に送られてしまったわけで、当選メール自体は本物だったってことよな。じゃあ何でうちのアドレスじゃないなんて言ったんやろ。
電子レンヂ @nyaccy 2018-02-20 20:26:36
あまりにもあり得ない対応なんで、どこかで勘違いや嘘が混ざってるもんだと思って経過観察していたが…、これはひどすぎる。謝って済む問題じゃない。作家さんもかわいそう。「問い合わせするしかないのか」って反応多いけど、ツイ主は「整理番号が載ってない」って問い合わせ1回してるんでしょ?それなのに「文字化けだと思います~」って返事貰って会場に行って…、本当にひどすぎる。。。
denev @_denev_ 2018-02-20 20:27:42
アニメイトからは、今回の被害総額に対して何の補填も発表されてないってことですか?もしこのままバックレるつもりなら、もう安心してアニメイトで買い物できないよ。
れんず @lens_113 2018-02-20 20:27:48
これ、誤送信の後に訂正メールはなかったっぽいのがまた怖い。今回の方が言わなかったら、アニメイト側が誤送信自体に気づかなかったってこと…?
久遠⚡ @Ewigkeit_594 2018-02-20 20:29:54
システム管理もダメダメ 店員の教育もダメダメ
れんず @lens_113 2018-02-20 20:30:44
個人的には当選メールの送信元アドレスが2つあるのは、意味はわからないけど捏造防止にはいいと思うんですよね。どのイベントがどっちから来るか、応募者にはわからないので。友人等に当選者がいれば、それでも真似ることはできちゃいますけど。
余鳥 @Gmp79M 2018-02-20 20:35:29
システムエラーは詳細説明しなくて済む魔法の言葉だからなあ 今回の件は運用ミスかヒューマンエラーじゃないかなと思う
TAKAKO★マッドネス @takakomadness2 2018-02-20 20:36:39
母親にLINEで「おっぱいちんちん」とか送るような真似しておいてタダで済むとでも思ってんのか。
すなのうつわ @host_st 2018-02-20 20:37:35
システムも店員の教育にも問題はあるが、業界最大手の手前、メーカー側もイベントを打とうと思ったらまずアニメイトを念頭に置かざるを得ないのが難しい所だよね。代替するチェーンもあるけどどうしても3大都市圏に固まっちゃうし
うまみもんざ @umamimonza 2018-02-20 20:43:07
とりあえず元のまとめで「嘘松!嘘松!」っていってたひとのスクリーンネームはメモしておこうと思いました
蒔田 @makimakit_a 2018-02-20 20:44:48
1人だけに誤送信というのもよくわからないし、責任者なのにどうして自社のアドレス把握してないんだろう(;^ω^) もしもの話してもアレだけど、地方民だったらもっと最悪でしたね......
ディア@bot遊び垢 @pokedhia 2018-02-20 20:45:26
あらら、かなりとんでもないガバガバシステムだこと… 作家さんもファン悲しませてしまって辛いだろうし、ファンも折角行ってこれは堪らないな…
箸呂院マジチキ @kairidei 2018-02-20 20:46:35
片道メールだけで通知を済ませるシステムだと、手遅れになってから判明してしまうから、返信ありきにしたらどうだろう。気付くチャンスが増える。
おく のぶ @samorou 2018-02-20 20:48:22
これ企業として非常ベルが鳴り響いてるレベル。システムエラーで誤送信さーせんで終わらないよ。少なくとも事前に問い合わせした段階で何故誤送信が判明していないのか、何故現場では転売扱いをしてしまったのか。この2点は説明責任がある。俺がコンサルなら脆弱なシステムといい加減な社員教育が招いた、最も真似してはいけないオムニチャネル案件ってネタにしたいくらいだよw
ふひひっ☆ @satoda3104s2 2018-02-20 20:48:37
でもアニメイト渋谷店の店員の日頃の行い見る限り謝ってもイメージ回復しないと思うんだよね
れんず @lens_113 2018-02-20 20:51:18
今回のことに関していえば、オンラインで当落確認さえできれば起きなかったんですよねぇ。それかせめて、もうハガキじゃないんだから落選もメール通知してくれれば…当選メール誤送信+落選メール送信漏れはさすがに起こりづらいはず…もうそれ当選だよ!
すいか@12/23(Sun) 北ゲー定演#1 @pear00234 2018-02-20 20:55:58
システムエラーじゃなくて単なるヒューマンエラーなんじゃねぇ? BCCへのコピペ一つ多くやっちゃったとかそういう。
fakenewser @fakenewser1 2018-02-20 20:57:24
誤送信した事自体が問題というより、お詫び・訂正メールを送ってないことと、サポセンも当日担当者も誤送信の件を知らないことがアウトな気がする。
イチロウ @ichiro_wiz 2018-02-20 20:59:10
システムエラーというかヒューマンエラーを誤魔化してるだけな気がする。当選者一人一人に担当者がメール送ってたけど多く送りすぎちゃって…みたいなオチだったり。まあ問題はこのエラーではなく、当日の被害者への対応なんだけどね。
ぱぱん @Cookingfern 2018-02-20 21:05:34
システム(手作業)なんだろうなー
denev @_denev_ 2018-02-20 21:06:44
lens_113 当選メールの受領をもって当選が成立する契約なわけですから、法的に争っても十分当選を勝ち取れる余地はあると思いますね。なかなか個人でそこまで踏み切れる人はいないでしょうが。
オクラ @okura____love 2018-02-20 21:07:26
自分の身に降りかかったことだと思うとゾッとする
もやもや @moyamoyaxxxx 2018-02-20 21:07:55
以前、アニメイトカフェでも落選している人に間違えてて当選メールを送るといったミスをしているわけだけれど、それから何も進歩していないんだ。その時は修正メールきたし、むしろ悪くなっている。先日のポイント不正利用といい、信用できなくなるなぁ。
あらくれラバウル提督絢瀬swi @materialvenus 2018-02-20 21:08:24
_denev_ 迂闊に補償内容を発表したりしたらゴネ得だの何だのって別のトラブルを生む可能性があるので補償してても言わないと思うの
zero2x @zero2xzero 2018-02-20 21:11:22
okura____love お前の身に降りかかるのはたぶんおかかだ
れんず @lens_113 2018-02-20 21:13:22
前のまとめで「応募数の整理番号空欄メールと当選分の正常メールが来たと書いている人がいた」と書き込んだんですが、読み返したら落選数分の誤送信メールと当選分の正常メールだったみたいです。整理番号の数だけ送るはずだったのに送信アドレスの方がなぜか多く設定されてしまって、整理番号空欄のメールが送信された…?書いてて自分でも何言ってるかわからんて感じですが…
\(TOT)/ @shibanasu14 2018-02-20 21:16:36
システムエラーで誤送信するようなバグ作るのは逆に難しいぞ
denev @_denev_ 2018-02-20 21:18:22
materialvenus 具体的な補償内容までは、まぁどんな企業も公にはしないでしょうね。でも、被害者へ補償を行うこと、少なくとも何らかの個別の対応を行うことは、他の客の信頼を回復するためにも、普通はひとこと添えるものですけどね。
୨୧ 原稿ぽみゅ ໒꒱°*。 @tehu_pipipi 2018-02-20 21:18:31
そもそもアニメイトで応募するイベントって、サイトで申込履歴は見れても当選結果は見れないんだよね。当たった人だけにメールが来るシステム。なのにそのメールが信用できないって……
୨୧ 原稿ぽみゅ ໒꒱°*。 @tehu_pipipi 2018-02-20 21:20:39
タワレコもそうだけど、こういうイベントをやってるとこはどれだけ杜撰なことをしても、結局はそこでしかイベントやってないから次も客が来るんだよね。主催側にここを使うのはやめてくれってお願いした方がいい気がする。
ユイ(うさぎさん) @yui_Angelica 2018-02-20 21:20:47
アニメイトの対応の杜撰さやシステムエラーが嘘っぽいのも気になるけど、現場で対応した店員が名札隠していたってのが一番むかつく案件かもしれない……。それってつまり店員が「自分の立場を明確にしない(したらまずいと思って」対応してたってことでしょ? 店員の対応として最低だろそんなの……
れんず @lens_113 2018-02-20 21:21:56
_denev_ 個人的な印象になっちゃいますが、当選メールの誤送信があってもその後に落選メールが来て、ちゃんと謝罪と説明さえあれば訴えまではしないと思うんですよね…SNSで呪詛を垂れ流すくらいで…
おく のぶ @samorou 2018-02-20 21:25:20
lens_113 今回の場合は当選メール送信時、問い合わせした時、イベント当日の少なくとも3回は誤送信に気がつくタイミングがあった訳で、それが全部スルーで騒ぎになってから対応ってのは、ホント訴訟になっても仕方ない気がします。
鍛冶屋 @00kajiya00 2018-02-20 21:27:25
今後は当選の連絡が来ても折り返してしつこく「本当に私は当選したんですね?イベ会場に行っても大丈夫なんですね?スタッフにも話は通っているんですね?」って確認しないといけないな。
百笑@単細胞悪魔 @hundred_smile 2018-02-20 21:28:51
本筋と関係ないおかかで腹筋に致命傷を負った。
@Q_fever 2018-02-20 21:30:39
当選を信じて東京に行ったらそんなもん送ってないですよと鼻で笑われて門前払いされるとか余裕のよっちゃんで人間不信になる自信があるわ、地方から東京行くだけでも一苦労の自分としては
@Q_fever 2018-02-20 21:31:43
しかし何でまともな情報も揃ってないうちに嘘松だのなんだのと人を罵れるのか不思議でならない。みんなそんな断罪欲求に飢えてるのか?
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-20 21:37:36
yui_Angelica 同意。私だったら確実に「そこまで言うなら名前見せろやゴラァ!」かまして写メとって帰ります(晒し目的ではなく、本社に苦情いれる際にスタッフ確認してもらうため)。バイトだろうが社員だろうが関係なく「このイベントのスタッフの1人」であることは変わらないし、主催がメイトなのは変わりませんからね。責任取れない立場なら、取れる立場の人を出せってだけですし。
れんず @lens_113 2018-02-20 21:38:43
samorou 今回の件についてはそうだと思います。が、個人情報を握られてるので、今後のキャンペーン抽選のことを考えたら自分ならやらないかなぁと…ブラックリストの存在を信じてるわけではないですが、ないとも信用しきれないので…
ぷかみ @fukamix2x5 2018-02-20 21:40:56
被害者がツイッター使わず個人的にメールや電話で問い合わせるだけだったら、そのまま握り潰されてそう… 交通費くらい補償されててほしいけど、ひとまずお疲れさまだ…
一朔(かずさ)◆〆切中 @mille_lapis 2018-02-20 21:47:14
とらのあなでのサイン会当選通知が、イベント後に届く事例も。郵便事故の線で調査中だけど、過去にもあったらしいので続報待ち。① https://twitter.com/Egoist_ssra/status/965545501624975362https://twitter.com/Egoist_ssra/status/965800825648918528https://twitter.com/Egoist_ssra/status/965819765745840129
北屋 @touzainanboku_h 2018-02-20 21:51:43
誤送信でも送信履歴時代はあるはずだし、送信アドレス自体は(通常の当選メールとは送信元が違うものの)アニメイトのものだから、少し調べればわかる話だったってことだよね?そもそも通常そのアドレスから送信しない当選メールが1件だけ別送信?何というか微妙に腑に落ちない話。利用者として不安なので、具体的にどんなエラーでどう修正するのかまで公開して欲しい…
すずはらとうじ @t_suzuhara 2018-02-20 21:56:27
影響範囲や原因・具体的な再発防止策も無い障害報告の何を信用しろというのか
野浦湘 @nora33371216 2018-02-20 21:58:22
「当選メールかと思った? 残念! 誤送信でした!」ってどんな罠だよ……
(。╹◡╹。)@シロ組🐬🍁🍀🎶🍑 @epuboro 2018-02-20 22:04:28
当選メールが誤送信されるなら必然的に当選メールが誤送信されない(当たってるのにメールが来ない)可能性もあるわけで、どっちにしろ発表後に一度電話で問い合わせた方がいいな
みさり🐶フロントエンド引きこもり @misari 2018-02-20 22:07:51
この手の対応散々やったけどどうやったらこういう「システムエラー」が起こるんだろうねっていう案件なんですがw
KNK @yknkpr 2018-02-20 22:10:04
「当選メールがきたら当選してると思うじゃないですか」「いいえ思いません」の開いた口が塞がらないやりとりも店員が正しかったというわけだ。アニメイトから当選メールがきても当選してると思ってはいけないんだな。どんな商売だよ
ネット・アイドル界の重鎮だんごむしさん @sengodebu 2018-02-20 22:10:29
お詫びとして男同士がケツの穴を掘りあってる画を表面に描いた当選ハガキを腐女子のご家族宛に送っときますね。
れんず @lens_113 2018-02-20 22:12:47
touzainanboku_h アドレス自体はどちらも当選メールに使用されるものです。infoの方が多いとは思いますが。今回のイベントは正常な当選メールもnoreplyの方(誤送信メールと同じ送信元)だったのに、現場での対応者がinfoの方しか知らなかった&その場では履歴をちゃんと調べなかったのではないかと…
いかおとこ @mororeve 2018-02-20 22:13:17
社員の教育システムもエラー起こしてたんだろね。
愛媛人と大阪人のハーフ @TmtRj 2018-02-20 22:13:31
当選番号と当選者のアドレスがちゃんと紐付けられてればシステムエラーなんてことにならんと思うけど。本当にそんなシステムだったら今までにもっと起こってそうだし。
いるーか @iruka12go 2018-02-20 22:15:34
アニメイトは謝罪だけでなく、具体的なエラー内容と再発防止策を提示すべき。アニメイトの抽選システムそのものへの疑念が払拭されない限り、また同じことが起こるのかと思われても仕方のない状況だと思う。
北屋 @touzainanboku_h 2018-02-20 22:15:44
しかしアニメイト渋谷、利用者が二言目にはあそこならありえるという意見ばっかりで、あそこの店員さんはそんなことしないみたいな擁護が皆無なの、逆にすごい気がする…
FFR31 @FFR31 2018-02-20 22:16:41
自分も「Aさんにメール送信しても届かなかった」+「Aさんが私に送信した問い合わせメール(返事遅れてるけどどうなったの)がこっちで受信されなかった」があったからなあ… プロバイダに調査依頼出したが「原因不明」になってしまった。あやうく高い買い物に失敗する所だった。
FFR31 @FFR31 2018-02-20 22:17:28
FFR31 送信したメールは私もAさんも双方手元に残ってたけど(当たり前だけど)。
きたあかり @kita_akari0420 2018-02-20 22:21:07
誤送信よりも、無礼な態度の店員が実在したかどうかの方に興味があるんですが そっち込みでまるっと全て事実だったという認識で良いんですかね?
リー・ダーウェン @Lee_Darwen 2018-02-20 22:21:53
お詫び文に被害者への補償が一言たりとも触れられてないのは気になりますね。 だいたいは交渉中とか補償検討しますとか書くものだと思ってましたが、これだと被害者の損害に対して謝罪の言葉だけで済ませようとしているとの解釈も成立するでしょう。
いるーか @iruka12go 2018-02-20 22:22:39
TmtRj アニメイトカフェの刀剣乱舞イベントの、完全予約制の抽選システムでも、同様に当選メールの誤送信があったようです。
Amts @amts1 2018-02-20 22:22:50
この人事前に確認の連絡入れてるんだよな。なんでそこで発覚しなかったのか。そこと現場のスタッフの対応の二点は本当にあり得ない話なので根本的な所から見直してもらわないと困る。勿論まずは補償してからの話
鍛冶屋 @00kajiya00 2018-02-20 22:23:03
sengodebu リバ地雷だったら可哀想だ…
神南ハートウォーマー @Geda_2 2018-02-20 22:23:34
誤送信にしても店舗スタッフの対応にものすごいふるえあがるわ…メールがいっても当選だなんて思いません!だなんてどこのコントかと
海◆eoxyl9RE @umi_eoxyl9RE 2018-02-20 22:23:35
当選メールリストをCSVで取り込んでメールソフトで送信!とかなんだろうか。自社でやろうと、送信代行業者に頼もうと、送信リストが間違ってればこうなるだろう。当選リストと送信メールリストの一致チェック、席件数との矛盾チェックとかシステムを組めなくは無いだろうけどいくらなんでも内製で作らないよな。人の目でダブルチェックするほうが確実。
Localio Projects @LocalioProjects 2018-02-20 22:26:02
一件だけ、ということはメールシステムにメアドを貼り付ける際のExcelシートからの切り出しミスみたいなものかな。「ヘッダ行があるから一件多めに…」と思っていたらヘッダ行が無かったのでメール担当者が一件多めに送ってしまったとか。
れんず @lens_113 2018-02-20 22:26:50
当選者リスト作成でミスがあって本来除外すべき送信先アドレスが残ってた→本来の当選数より多いから整理番号なしのデータが発生→メール作成・送信処理の繰り返し回数は当選者リストからカウント→結果、整理番号なしを含んだ量を送ってしまった、かなぁ…どういうシステムで自動送信してるかわからないので想像ですが。
かつま大佐(えび・かにを含む製品と共通の設備で製造) @kamiomutsu 2018-02-20 22:28:30
しかしこれ真実がどこにあったかに関わらず「誤送信でした」という報告は悪手極まりないと思うな。まとめにあるように信頼性ががた落ちだし、本物の転売ヤーに変な口実与えちゃった。どうすんだこれから。
ひろ @kym_hr_127 2018-02-20 22:28:57
本当に「当選メールが来ても当選してるとは思えない」だったわけだ…ツイ主さんと作家さんはエライ目に遭ってしまわれたよ、お気の毒すぎる
ネナシグサ @TeaAndG 2018-02-20 22:35:33
当選メールが実は誤送信でしたとか自分がやられても絶対ブチ切れる案件ではあるが、メールの配信1つに関してもどうしたって人為・機械問わずミスは起こりうるから問題起こった後の対応の方が重要だとは思う。今回の件も対人で確認して解決さえ出来れば何の問題も起こりえなかったわけだし。
denev @_denev_ 2018-02-20 22:36:01
FFR31 メールの仕様は必着を保証してないので、原理的にはありえます。ただ、現状でそうそう起こることではないはず。私も十年以上メールを使ってきて、一度も起こったことないし。
ムー大陸(無常) @rando_Life 2018-02-20 22:36:20
誤送信で済む話じゃなかろうよ…遠征組の事考えて…。
@maryallyman 2018-02-20 22:36:28
自分がされたらと考えたら…白い目で見られながら有休取って、吹雪で飛ばないかも知れない飛行機予約して、東京行ってこんな対応されて、ツイで愚痴ったら嘘松呼ばわり…泣きっ面に蜂どころの話じゃ済まないよ…酷過ぎるよコレ!
ましろ@超英雄祭当選🙌 @mashiro_33 2018-02-20 22:36:40
一件だけ⁈ねぇホントに一件だけ⁇
生肉 @yukke0415 2018-02-20 22:37:17
この方こんな嫌な思いして、サインももらえないままなんだろうか……?
yoshiko @yosii_0609 2018-02-20 22:38:30
アニメイト池袋では客のポイントを店員が不正使用しお詫びが載ったのは昨年末。今度はアニメイト渋谷でこの騒動で謝罪。次はどこかな。こういう不祥事って続きそうな気がする。
すなのうつわ @host_st 2018-02-20 22:40:52
yukke0415 今回は作者も反応してる手前救済はありそうな気はしますが、それでも気分としては悪いし、なにより告発した人も作者は何も悪くないのに巻き込んで申し訳ない気分でしょうね
カメの子07 (☀️)(💧)(💀)@ナゴドお疲れ様でした! @westeye1182 2018-02-20 22:42:29
わりと問い合わせの量が増えるし、メールじゃなくてユーザーページとかから確認できるようにした方がいいんじゃないか?
上下逆さまつげ @kitayokitakita 2018-02-20 22:54:07
ワイがこのホモ漫画の作者なら、腐るほどサイン本送って謝罪するわ
珈琲牛乳 @coffreexx 2018-02-20 22:55:54
ガチの誤送信でしたか…となると本当に担当者の対応が最低すぎるな。決めつけで不正者扱いして、当選メールを当選したと思うなというニュアンスのイミワカラン発言。謝罪もして改善もすると言ってるからこれ以上外からどうしろってことはないけど、じゃあ大丈夫ですねとはとても思えない。本当にしっかり誤送信・担当者の対応共に再発防止に努めてほしい。
トリニガス @torini311 2018-02-20 22:56:09
「当選メールと落選メールをそれぞれ配信」「Webで(も)当落確認が出来るようにする」「送信リストと当選リストの照らし合わせ」だけすれば、そこまで大したコストかけず誤配の防止とフォロー出来そうな気がするけど、それだと「当選の証拠(入場許可証)の偽装」防止的に何か問題があるんだろうか?(というか現状の手法だとそれを防止できてるのか?)
えびむら @ebimgra 2018-02-20 22:58:50
差し入れと手紙も参加者以外は渡す権利がないと受け取ってもらえなかったという呟きが気の毒だった。ご本人、一応謝罪があったということでツイート削除されてたけど、アニメイト側でもっと詳しい報告出してほしい。
柳瀬那智@冬コミ3日目 東5へ−02b @nachi_yanase 2018-02-20 22:59:05
ユーザー側で出来る対策っていったら「アニメイトに関わらない」しかないんじゃないかこれ。
いるーか @iruka12go 2018-02-20 23:00:43
確かに、今時Webサイトにログインしてオンラインで当落を確認することができず、送信されたメールでしか当選が確認できないというのはなあ。短期的に解決するのは難しいけど、長期的に見て根本から解決するのであれば、システムそのものを刷新するしかないと思う。
denev @_denev_ 2018-02-20 23:02:16
host_st アニメイトはバックレて、作者の人が自腹を切って何らかの対応をするに100ペリカ
桜花ゲートウェイ@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2018-02-20 23:06:19
きっとある原理でソートして上位何件が当選。みたいなシステムで>=とするべきものが>だつたとか、その逆だとか0から99とするべきところが0から100になったとか、そんなんやろ。
珈琲牛乳 @coffreexx 2018-02-20 23:06:40
いやあしかし、まさか本当にアニメイトから当選メールが来たからって当選したと思ってはいけない(誤送信)だなんてオチが待っていたとは…。
TH @knsy2016 2018-02-20 23:07:39
ひどい話だ。簡単に済ませようとするアニメイトの対応は不誠実であり作品に対するイメージを損なわせたもので、謝罪告知だけで済む話ではない。原因の究明と再発防止策、現場対応した店員と上司の処分は当然にすべき。コンプライアンスをないがしろにする企業に未来はない。
珈琲牛乳 @coffreexx 2018-02-20 23:08:47
自分が楽しみで行ったサイン会でこんな目にあったらと考えると心底ゾッとする。
すなのうつわ @host_st 2018-02-20 23:09:09
_denev_ それは告発した人とアニメイトの関係性よりも、作者や出版社とアニメイトの関係性が悪化しかねないところでしょうねえ…
生肉 @yukke0415 2018-02-20 23:09:09
host_st 本当おふたりのことを思うと胃のあたりがキュッとします……。何かしら救済があると良いのですが。
泥水 @doromizu_inoko 2018-02-20 23:10:14
yukke0415 とはいえ作者に落ち度がなくて手間かけさせるわけにもいかないから、 間を取ってアニメイトの人のサインをつけよう!多分他で書いてないからレアだぞ(ゴミ)
ぷかみ @fukamix2x5 2018-02-20 23:14:43
ebimgra そうだ、他の対応があれすぎて流してたけど、差し入れ拒否もあったんだ。 転売買ってまで来た怪しいファンだと思ってたにしても、物は受け取る(裏でこっそり処分)するべきところじゃないのかなあ
ありえない @tkr_nkn 2018-02-20 23:22:26
こんなゴミ対応されて上の人に確認とらなかったのか
miki-shigure0218 @mikishigure0218 2018-02-20 23:22:27
Sakura87_net そもそも当選メールの送信元アドレスがイベント部門のアドレスでなく、更にそのアドレスは発信用に使われないはずのものだったから、サイン会当日に現場で事態が悪化したんですよ。どー考えても選出システム(だけ)の問題ではないです
生肉 @yukke0415 2018-02-20 23:24:09
doromizu_inoko いらないよぉ!!!!!(癇癪)
miki-shigure0218 @mikishigure0218 2018-02-20 23:24:15
これ掘り下げたら応募者の個人情報取扱問題にぶち当たりそうな悪寒がしてる
メリ夫@おばあちゃん子! @meriod10 2018-02-20 23:25:11
ここまでどうしようも無い案件もなかなか無い
🍤💨の沼海老 @mtoaki 2018-02-20 23:26:49
_denev_ プロバイダのMTAがBLにのってるので相手にメールが届かないというのはしょっちゅうある。
飛鷹隼 @junhiyoh 2018-02-20 23:29:34
申込数10万件以下の募集であればExcel+VBAですらwebフォームからの申込を定型テキスト化(csv若しくはxml)して所定のフォルダに蓄積→〆切後にフォルダ内のデータを一括取り込みしてリスト生成(自動)→席数と申込総数を比較して申込総数が多い場合は乱数つかって抽選→toを逐次変える為上から1通づつCDOでsmtp……で済むから処理開始ボタン一個クリックするだけでいいよう作れるんだよなぁ……
飛鷹隼 @junhiyoh 2018-02-20 23:30:00
junhiyoh それで今回みたいな一人だけ誤送信が出た、と言う場合考えられるのが定数としてセットした席数と申込数を評価する時に>と>=を間違えたとか変数側に変なとこで+1してるとかそういう初歩的だけどあるあるででもテスト十全にやっときゃ回避できるものの可能性が
ナイススティック @nicestickmilky 2018-02-20 23:31:35
数千人が参加するイベントでもないようだし途中本社なりに問い合わせなりすりゃ誤送信の確認まで40分も掛からんかったのでは。回答見る限りそんな対応してくれなさそうだけど、有給取ったり遠征してる参加者の事考えたら惜しむ手間じゃないだろ
翡由良(hiyura) @PatriotMaya1227 2018-02-20 23:32:47
もちろん交通費は弁償するんだよね?
余鳥 @Gmp79M 2018-02-20 23:35:53
あらゆる所で手作業介在してたらミスはどうしても起きるよね。それも結構な確率で。 応募者の情報が登録されてその中で抽選を行い、当選者を登録してオンラインで確認させる(もしくは当選者に自動でメールを配信する)ような仕組み、そんなに難しくない筈だから、現状アニメイトにその仕組みがないならシステム屋さん売り込みのチャンスですね
愛媛人と大阪人のハーフ @TmtRj 2018-02-20 23:40:48
誰一人幸せになってない、ホントにろくでもない
もずく @mozuku_zuku_ 2018-02-20 23:45:24
なお現時点でアニメイト渋谷のアカウントでは謝罪も何も無し。どうなってんの…
飛鷹隼 @junhiyoh 2018-02-20 23:48:00
junhiyoh 或いは本当に殆どの作業が手動で指差し確認でやってるんだろうか……この程度の自動化処理ならhtmlとrubyでフォーム作ってExcel VBAのhttpRequestで定型ファイル取り込んで抽選してCDOでsmtpするとこまで精々中小零細相手に業務効率化提案する程度の脳しかない俺でもサボりサボりやっても数日で作れるシロモノなのでメイトくらいの会社なら出来るSEなんて普通にいると思うんだが……なぁ
aya-c @ayac_ya 2018-02-20 23:52:35
アニメイトは、システム不具合の詳細な報告、具体的な再発防止策を提示しないと不信感は払拭できなさそう。 ドッカンバトルのように「不具合を引き起こしたソースコード」を提示する必要は無いと思うけど、 本当にシステムエラーなんだよ!を証明しないとなあ。
飛鷹隼 @junhiyoh 2018-02-20 23:56:02
junhiyoh web上での当落システムだってそんな難しい訳じゃなくて先の抽選・通知エンジンをSharePointと組合わせてラストにSharePoint上のフォルダにCSV書き出す設定いれときゃ、後はそれこそ20年前にホームページ作ってましたレベルスキルで十分、csv取り込んでフォームの数値と比較するだけのプログラムだからJavaScriptですら書けるんだよなぁ……それ考えるとちょっと企業努力怠慢といえなくもないかも
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-20 23:56:48
mozuku_zuku_ 公式Twitter(メイト本社公式)が何も言わないんで、公式サイト見ない人はわからない状態で~と思ってるなら甘い、と以前の「調べます」ツイにリプしました。店舗より本社に言うほうがメイトは動くので(経験談)。
ルル @after_zero 2018-02-20 23:58:05
想像をはるか斜め上行くトンデモヒューマンエラーだったとは…ご送信にあったご本人は本当に気の毒だし何か救済措置があってほしい
三富@mi7omi @mitomislilylove 2018-02-20 23:58:09
誤送信したのに送信履歴が無い・・・?
いこ @oociicoo 2018-02-21 00:01:25
ちょっと前にタワレコやビッカメで当選番号抜き出し疑惑もあったし、客としては主催の公正さと正確さを信じるしかないのにどうすればいいんだろう。
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-21 00:08:59
after_zero ヒューマンエラーとは確定していないです。「システムエラー」としかメイト側は発表していないので(私個人はヒューマンエラーだろ?と思ってますが)。
飛鷹隼 @junhiyoh 2018-02-21 00:10:15
訂正、Excelで作れるのは席数/応募総数が約104万8,000件に収まる物までだった。まぁ104万8,000桁フルに使うと無茶苦茶重く遅くなるのであんまりやりたかないけど(フルオートで回すのならそんなに気にする必要はないかもだけど mitomislilylove 送信がメールクライアントではなくDBアプリやExcelのスクリプトからだと送信内容をローカル保存するよう処理書いてないと履歴残せません(smtpサーバを直接参照出来れば送信時間と送信先だけは取れますが)
がそ @gaso 2018-02-21 00:11:43
イベントが開催されるのは土日のことが殆どなのに、イベントに関するサポートセンターが土日休みって時点で本社への問い合わせが不可能な仕様だぜイカスぅ https://www.animate.co.jp/support/
うてん。 @uten00 2018-02-21 00:16:13
アニメイトがやるべきことはまず当事者に直接連絡つけて無礼な態度と嘘をついたことと落選を当選と誤解させたことなどを全力で謝罪して許しを請うことじゃろ。関係回復すればあとはどうとでもなるけど、当事者をほったらかしのままならシステム改修しようが事後で社員教育しようが起こした問題がなんも解決できてない。そしてそれは成されたのでとりあえず外野がこれ以上言うことはないかなと思う。
トリニガス @torini311 2018-02-21 00:27:25
これが半グレのイベント屋が悪手打ってるって話ならさもありなんだけど、「高学歴しか採用されない」ことで有名なのに、ガバガバシステムが透けて見える上に、大した防止策・対応準備策も設けてないようにしか見えず、説明不足の胡散臭い謝罪して終わらそうとしてるのが不思議でならん。高学歴が寄り集まって何でこのザマなんだ。
コーヒー豆 @kfesibfsobrsn 2018-02-21 00:32:40
とりあえず嘘松ーフェミーって騒いでた人ら謝りなよ
じぇみに @jeminilog 2018-02-21 00:37:47
前に転売行為を全力でかばってた人がいたけど、結局転売って実行犯以外は得しない害悪行為じゃん。かばう奴は同罪でいいな。(新規顧客が増えなくなっちゃうそうで、商品が売れるんだからいいじゃんという主張は本来売ってるメーカー側には通用しないそうだ)
mogmog @mo9mogg 2018-02-21 00:40:49
技術的自己顕示欲の活躍するコメ欄
🍏 @aoringo_neumond 2018-02-21 00:41:44
jeminilog このまとめ転売の是非を問うまとめでは無いと思うんですけども
なおっきー @naocky_rtr 2018-02-21 00:47:23
誤送信とはいえ送信しとるんなら履歴が無いのはおかしいんだよね。サーバにsshなんかで繋いで直接メールを飛ばしたとかすれば、店員なんかが見るシステムからは履歴が確かに無くなるだろうけど、そこまでする意味分からないし。店員がやらかしたのをシステムエラーという形で誤魔化した、って受け取る方がしっくりきちゃうからもやもやするね
denev @_denev_ 2018-02-21 00:49:16
torini311 ぜんぶ現場(店舗)に任せちゃってるんでしょうね。だってイベントの監督なんて面倒くさいもん。数字が達成されてれば文句ないでしょ?しっかりした名簿管理システムを組むような予算なんて回せません。バイトくんが根性でなんとかして!(全て妄想であり実在のアニメイトとは一切関係ありません
にんにん @shinobizato 2018-02-21 00:50:46
誤送信が1件だけだったわけはでなく粘って大騒ぎした人が一人だけだっただけで、そのままダメですと言われておとなしく泣いて帰った人や誤送信されたメールでも入れた人とか色々居たんじゃね?
名無しのえまのん @477_emanon 2018-02-21 00:53:19
発生時のも見てたけどその時点でミスってわかってたのかな そうだったら完全にしらばっくれようとしてたってわけだからあの言い方しててもおかしくないなぁ、今までも似たようなことあったみたいだし
Nicholai MARO @MAROCKs 2018-02-21 00:59:35
システムエラーと言っているけれどヒューマンエラーでしょ。もっとも人を含めてのシステムだろうけれど。
さよこ @_nmsk_ 2018-02-21 01:06:22
誤送信って…あまりにもひどすぎるしお粗末すぎる…。「これから気をつけます」じゃまたこういうこと起こる可能性もあるってことですよね?少し前にポイントどうこうの事件もありましたし、アニメイトへの不信度MAXですよこんなん…。
denev @_denev_ 2018-02-21 01:11:29
これで全てのアニメイトが滅んだわけではない。人に悪の心がある限り、必ずや第2第3のアニメイトが現れるであろう‥。
久遠⚡ @Ewigkeit_594 2018-02-21 01:13:11
これはほんと、本人も作者さんも可哀想だわ 最初ちょっと懐疑的に見てて申し訳ないわ
123 @enim63628864 2018-02-21 01:48:08
大暴れしてたカッツさんはこのまとめには来てないのぉ? #火種
心技 体造 @mentalskillbody 2018-02-21 02:13:35
交通費は弁償するとして、弁償されても割に合いませんね。特別にこの被害を受けた方に対して特別と言ってもいい対応が欲しいところです。
プリビリード @prbrd1 2018-02-21 02:39:43
本当に味噌カツはゴミだわ まあ前から分かってたけどね流石t棘で有名なキチガイの独りだわ
心技 体造 @mentalskillbody 2018-02-21 02:42:15
オタクは今と違い肩身の狭い時期があり、アニメイトは心の拠り所ではあったので信用を取り返して欲しいですね。
あごにー @Agony_01 2018-02-21 02:52:16
この手のシステムをテストもせず人が作業している時点で十分考えられるミス。 アニメイトはシステム組む金銭をケチって、信頼っていうものを失ったわけだ。 まあ、これから抽選系のイベントあるたびに参加者全員で電話確認&現地確認してパンクでもすればいいんじゃないですかねぇ
お茶漬け @cha_zuke_ 2018-02-21 03:04:37
勝手な思い込みで被害者を叩いてた馬鹿はちゃんと被害者に謝れよな
寿司村さん @tgsen_susimura 2018-02-21 03:07:08
次は他所でサイン会して貰えるよう願うしか無いがこのCDアニメイト関連会社のダリアから発売してんのかよ 逃げ道ねーじゃん
限界集落ぐるぐる温泉 @otozuke 2018-02-21 05:04:09
アニメイト? ああ海外勤務なのに(中略)ドヤ顔してたの見て もう一生行かねぇと誓った
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2018-02-21 06:06:04
組織内で勝手に反省して再発防止に努めた処で、現被害者には何の関係もないことだからな。迷惑かけた分の保証はしないとね。
ふじぽんぽん @hirofujiponpon 2018-02-21 06:31:46
あまりに修正が早いのでメール送信システムだけを修正した可能性あるよね。送信対象フラグを見るようにしたのかと。
ばがみ @xxbagamixx 2018-02-21 06:45:14
お詫び申し上げるで済むかよ。最低でもアニメイトの責任でサイン貰って来て送れや
Destroyer Rock @hondapoint 2018-02-21 07:16:01
システム(人間)エラー(うっかり)じゃないの。
あらくれラバウル提督絢瀬swi @materialvenus 2018-02-21 07:43:49
mitomislilylove 送信履歴がないっていうのも現場担当者のハッタリだった可能性もなきにしもあらず。元々当選メールが来ても当選してるなんて思いません!なキチ店員なわけだし
紺碧夏海 @natsumi_d_blue 2018-02-21 07:47:08
システムエラーによる誤送信てことにしとけば、アニメイト側はこれ以上突っ込まれないだろう感があるのがなー。もちっと踏み込んだ理由がありそうな感じがするのもなー。
ちゃそ @shinchaso 2018-02-21 07:48:53
アニメイト側が「謝ったんだからこれでいいだろ」ってならない事だけを祈る(高確率でまた同様のミスをやらかすので)。あとよく「社員教育を徹底し・・・」っていけど顧客に見えるのは「結果」だけだからその過程でちゃんとやってるかなんて確認しようがないんだし今やらなきゃいけないのは全体への謝罪はもちろん誤送信された人全てに対してちゃんと1件1件謝罪と何かしらの対応をするのが企業としての成すべき事なんじゃないのかねと。
tsuachiya @tsuachiya1 2018-02-21 08:02:37
追い返した店員ががめたんじゃねーの?と思われても仕方がないような。
やし○ @kkr8612 2018-02-21 08:12:19
自分の立場で考えると無理に休みとって慣れない地に遠征して店側にこんな仕打ちされてお引き取りくださいってされたら他に何かしようという気にもなれずまっすぐ帰って布団かぶって一人しんしんと泣いてると思うわ
はるまき@OL民、相互フォロー歓迎 @dethgner 2018-02-21 08:14:25
被害者の方に、手厚い謝罪を。 そして2度と繰り返さないためにも、閉店。
nekosencho @Neko_Sencho 2018-02-21 08:18:35
というかさあ、誤送信でも送ったわけだから、まともな会社なら正当に送ったのと同じ扱いにするよね
ボルフォッグ @kigantetu11 2018-02-21 08:27:03
転売ニクシーも最早転売屋並に迷惑だな
きしま @maximaximum 2018-02-21 08:57:45
shinobizato 私も泣き寝入りした人多かったんじゃないかと思う…けど、今回の一件見てたらうかうかtwitterで大騒ぎもできないなあ 過去のツイート掘り起こしてあら探しされるんでしょう?そこまで清廉潔白な自信ないわ(´・_・`)笑
温泉行きたい @onsenikitai345 2018-02-21 09:12:41
システムエラーとかかっちょいいこと言ってるけど単純に当選者のメールリストの数を間違ってたヒューマンエラーなだけだろ 数ちゃんとチェックしてから送信しろよと
温泉行きたい @onsenikitai345 2018-02-21 09:14:59
アニメイトのシステム部、外注じゃなくて自社なんだよな。どんなレベルのアホ雇ってんだ
@ ・x・@水屋間白鵜さん @MIZUYA_MA 2018-02-21 09:20:30
誤送信を簡素な定型文で謝罪する事が間違ってるし こんな事がまかり通ってるから モンスタークレーマーを生み出す原因にもなるんだろうに 最近のアニメグッズ業界の対応は流石に酷い
*ゆっっっけ @CNANGyukke 2018-02-21 09:36:05
前のまとめにも書いたけど、過去のアニメイトでのイベントで当選ハガキがイベントのある週になっても届かないとか、ひどいときは終わってから届いた人がいたなんて話もあって、メールになって安心だと思ったらこんな落とし穴が…。地方の中小店が経験浅くてやっちゃったとかならまだわかるけど、最大手で何年もやっててこれはひどい。
*ゆっっっけ @CNANGyukke 2018-02-21 09:46:53
https://twitter.com/animateinfo/status/27314963328532480 https://www.tennimu.com/news/d196 ハガキ時代も誤発送やらかしてる模様。でも、ワンクリックで送れてしまうメールよりもハガキの方がミス防止にはいいのかしら。会員必須の応募なのに会員ページで当落確認できないのも、今回みたいなトラブルの起きる原因な気がする。
夏越丸@ねんくり引き取り先募集 @nagoshimaru 2018-02-21 10:01:56
「いいえ!思いません!」てこういうことだったのかと震えている。
森のクマッチング(ぽっけ風) @peerchaky 2018-02-21 10:04:41
メール送信設定したやつか実店舗の店員のどちらかのヒューマンエラーだと思うんだけど。 少なくともシステムが誤作動したから当選メール送っちゃった(テヘ)ではないと思う。
稟@馬主ライフ @Rin_chaaaaaaaan 2018-02-21 10:13:59
smtpサーバのログとプロバイダにあるであろうpopかimapのログ取れば送信履歴自体は見れると思う…
🍏 @aoringo_neumond 2018-02-21 10:35:53
ハガキ時代でもやらかしててメールでもやらかしてて、って組織として本気で大丈夫か心配になる
ありよし/コアロン @TnrSoft 2018-02-21 10:52:25
アニメイト渋谷って店長が客を「子猫ちゃん」呼びするところだっけ?
猫手帳 @higumalife 2018-02-21 10:57:14
Q_fever これですね 「人はなぜ被害者を責めるのか?→心理学上の理由があったhttps://togetter.com/li/897779
カカヲちゃん @cacao_0326 2018-02-21 10:58:31
ガイシャに過去転売した履歴があるらしくて話がややこしい事になってるな
ばっけす @vasqes2036 2018-02-21 11:02:13
natsumi_d_blue オクラとおかかなら醤油の方がすきだなぁ
catspeeder @catspeeder 2018-02-21 11:10:00
ひどすぎて笑いも出ねえ。
@Et_Hama 2018-02-21 11:19:41
店員の対応、ネットリンチ、原因の説明、その他もろもろどこをとってももやもや残る件だなぁ
賄いニラ玉 @niratamask 2018-02-21 11:32:47
既にツイッターで謝罪の意を述べているようだが、本件については作者も被害者だろうにな。悪評にも繋がりかねない案件だと思うし、そちらへのフォローも期待したいものだが、この調子だとどうだか
Lotus @Lotus19810101 2018-02-21 11:34:17
本当に誤送信なんだろうなぁ?どこぞの抽選券中抜きみたいなこと起きて無ければいいけど
roostarz @roostarz 2018-02-21 12:05:16
一番気になるのは『店員がメールを無効と判断した理由』だよね。 本来の当選メールと明らかに違いがあったのならメールの偽装を疑うのは当然だし、店員を責められないのでは?
yaya @yakumokumaneko 2018-02-21 12:08:14
これからは当選メールが来たら本社に電凸して証明書を郵送させないと安心できないか。この人事前に問合せしてもダメだったし。
kage @kage__ 2018-02-21 12:09:24
何これアニメイトが当選メール誤送信したくせに来た人に「ここから先は通せん」って追い返したってこと?? ひどいわー
もくもく @head_pokkapoka 2018-02-21 12:17:17
漫画、アニメ関係のものを買うならとりあえずアニメイトってなっちゃってる今の状況じゃあ何も改善しないだろうな。箱特典とかペーパー商法に疲れて嫌いになったけど、品揃え考えるとアニメイト行かないと買えないことがあるのが嫌だ
無式MT @MxxTxxxx 2018-02-21 12:25:31
純粋に疑問なんだけど、たかだかホモエロ漫画のために高い交通費出して数時間も新幹線に揺られて会場行くの? やばくない?
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-02-21 12:36:13
元まとめチラっと見たけど、その時点でコメ欄が紛糾しすぎてたんでスルーしたんだが、結局ツイ主さんは悪くなかったのか。というか、アニメイトはツイ主さんに無駄足運ばせた件については謝罪しただけなのかな? 普通なら無駄足踏ませた分の弁済くらいするよね。交通費は実際に出してるワケだし。ご本人が納得されてるなら、第三者的にはどうこう云う必要も権利もないけど、ちょっと気になる。
さはら @k_ansyoyou 2018-02-21 12:38:24
MxxTxxxx 自分が理解できないからと言って人が好きなものを「たかだか」等と小馬鹿にするあなたの方がやばいと思います。
誰がフランス○院や! @celaeno_fish 2018-02-21 12:43:43
[ c4667342 ] たかだか口パクキャバ嬢のイベント行くためだけにCD三桁枚数買って数時間も新幹線揺られるAKBオタに向かって同じこと言えるようになってから出直して、どうぞ
カカオ50% @hyakusiki1017 2018-02-21 12:47:30
純粋に疑問なんだけど、自分の気にくわない事にわざわざ首突っ込んでマウントとろうとしたり隙あらば馬鹿にしようとしてる人って、ヤバくない?触りたくないからリプしないけど。
プリビリード @prbrd1 2018-02-21 12:59:26
たかだか同人誌のためにコミケに新幹線乗り継いで行く人が何万人いると思ってんだ
@shima_tatejima 2018-02-21 13:04:03
今月、声優の佐倉綾音さんのイベントでも同じ誤送信があった、てツイ主さん言ってるけどそれに関してもアニメイトはちゃんと公表すべきじゃないんですかねぇ。可哀相に泣き寝入りの人がまだいたんだね。そっちの被害者さんが申し出ない限り連絡取れないよなぁ
denev @_denev_ 2018-02-21 13:15:12
tikuwa_zero 私がもっとも気になるのは、ツイ主さんの被害がどうなるか自体よりも、果たしてアニメイトは信頼に値する企業なのかどうかという点ですね。
Lotus @Lotus19810101 2018-02-21 13:15:24
k_ansyoyou この人ただのイキリオタクなんでわざわざ同じ土俵に立ってまで返信する必要無いですよ
紺碧夏海 @natsumi_d_blue 2018-02-21 13:17:07
vasqes2036 それもおいしいですよねー。
🍏 @aoringo_neumond 2018-02-21 13:30:25
ハガキ時代のヤツ改めて見たら2011年と2015年?え、数年おきにやらかしてるの???ヤバくない?????
X178 @GFX178 2018-02-21 13:48:04
休みとって会場に出向いてこの扱いだもんなぁ それはともかく転売屋死すべし海の藻屑になれ
久遠⚡ @Ewigkeit_594 2018-02-21 14:41:14
何で、いいえ!思いません!なんて言っちゃったのかな……考えてみたけどさっぱりわからん これが屁理屈か
иооот3.0 @mark_xxii 2018-02-21 14:53:15
ハガキにもどせって言ったらまさかのハガキでも処理できてなかったとは…見くびっちゃってごめんなさい!!
intiki @intiki 2018-02-21 15:11:04
名前に整理番号まで差し込んだメールが誤送信でしたとかそれで受け取った相手を転売ヤー扱いとか草も生えん。当選決定してリストからピンポイントで除外漏れとか酷いにも程がある。
蒔田 @makimakit_a 2018-02-21 15:46:43
ツイ主さん遠征組だったのね!見落としてましたごめんなさい! 交通費ちゃんと返ってきたんだろうか...謝罪だけで満足って言ってるけど、だとしたら優しすぎない???まあでも酷い対応受けて呟いたら粘着されて、心身ともに疲れちゃうよね。お疲れ様でした。
toka @tokab5 2018-02-21 15:52:59
これ会員ページで当落わかるようにして、その会員ページからしか表示なり出来ない当選文面を当日表示するんじゃ駄目なの?というか難しいの?
FFR31 @FFR31 2018-02-21 18:11:22
_denev_ メールの仕様は必着を保証してない>ゑ、そうだったんですか?!
FFR31 @FFR31 2018-02-21 18:12:20
_denev_ >そうそう起こることではないはず> プロバイダ変わってもアドレス変わっても3年に1回くらい遭遇してる私は呪われでもしてるのか…(汗) お祓いしてもらおうにもIT系の神社ってあるのだろうか…
鳥公 @crow_tori 2018-02-21 18:22:13
え?なんのケアもねーの?謝罪だけ?信じらんねえ。やっぱトップからしてクソだな。 遠征費全部ケアしてサイン送りつけるぐらいしろよ。 アニメイトもよほどろくでもねえ店長が今経営してんだな。そりゃ店員もクソなのしか残らねえわ
玄米 @genmaicha1000ml 2018-02-21 18:22:40
何かこうも信じられない対応をする実例が出てしまった以上、自分の物差しだけで嘘松とか言ってぶっ叩くのは愚かなことだなと改めて教訓になったわ…。特に今回のように企業名を名指ししてる場合は無関係の野次馬は相手側の反応をまず待つべき。
まんも @manmo999 2018-02-21 18:28:56
謝罪されて満足してるみたいだからまぁその程度だったんだなぁと思いました
和菓子 @nkltsl2 2018-02-21 18:46:13
manmo999 世のありとあらゆる事件で謝罪を受け入れた被害者の皆さんに同じこと言って来いよ
和菓子 @nkltsl2 2018-02-21 18:48:35
ツイ主が「謝罪だけでは許せない。交通費なども返してくれ」とか言ったら、大人気ないとかがめつい貧乏人とか叩くんだろ? どんだけ被害者叩きしたいんだ?
うみ @lulu3_333 2018-02-21 18:51:16
アニメイトが悪いのは大前提で、問い合わせた人が文字化けですって回答のメールを、当日当選メールがすぐ出せるようにって消しちゃったのが惜しかったね。 自衛のためにもアニメイトの問い合わせメール返答はとっておくべきだね。 その場でそれを見せられたらなんとかなる可能性が高い気がする。
atlan @atlan1701 2018-02-21 19:00:53
FFR31 メールなんて、いつスパムフィルタの仕様変わって落とされるかわからんよ トレンドマイクロのフィルターがトレンドマイクロからのメール蹴ってた事も有る
さはら @k_ansyoyou 2018-02-21 19:01:54
第三者から見てもモヤモヤが残る結果ですからツイ主様も色々と思うところがあるかもしれません。それでも潔く身を引くようなツイートをされるツイ主はとても大人の様に感じました。ただ、何かしらの形でツイ主様にお詫びがあればいいとは思いますが。
ロンマニア @LiongHMD 2018-02-21 19:08:48
今後アニメイトは完全ボイコットしようぜ とらのあなやメロンブックスで事足りる
山本進(Susumu Yamamoto) @vasrung09289 2018-02-21 19:09:12
当選メールを頼りに高い遠征費払って上京してくる人だって居るのに……例え近場でも時間割いて来てるんだからさぁ……難儀やなぁ💦(ーー;)
まんも @manmo999 2018-02-21 19:14:57
nkltsl2 何で?馬鹿なんじゃない?
@maryallyman 2018-02-21 19:16:15
ゴメンで済んだら警察要らねーんだよぉ!って私なら叫ぶわ、絶対
プリビリード @prbrd1 2018-02-21 19:22:14
manmo999 馬鹿はテメーだろw知ったかぶりきめーんだよw
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-21 19:23:09
あくまでも「私が当事者だったら」という前提で。憧れの人に会える、サイン貰えるならと遠征してきたのに、スタッフに酷い言われようで追い返されて、準備してた差し入れも渡せず。Twitterで呟いたら「嘘松」だのなんだの、過去のログやプロフやなんやら探られて色々言われて。本社に問い合わせするにも月曜までのタイムロス。精神的に参ってもおかしくない。ここで本社から謝罪電話。もうはよこの件終わらせたいわ…表向きに「誠意ある謝罪をいただいたので」と大人の対応して終わろう。疲れた。…ってなってもおかしくないな!
かほっぺ @AX653UD 2018-02-21 19:26:33
アニメイト公式Twitterアカウントは宣伝ツイートしまくってこの件のツイートを流そうとしているね
蒔田 @makimakit_a 2018-02-21 19:31:09
GF64MB それです......人間不信になってしまうかも。ツイ主さんにとって早く平和な日々になりますように
電子レンヂ @nyaccy 2018-02-21 19:38:37
本人への補償については当事者同士の話し合いの部分だから外野はこれ以上つっこめないけど(交通費と菓子折り持ってご自宅までお詫びに行くレベルだけど、それをしたかどうかまでは公表するわけないし)、原因と具体的な再発防止策について公表しないと、ユーザーとしては納得できないよね。
雪村未来@キンプリSSS 3.2公開 @yukimuramiku 2018-02-21 19:39:54
アニメイト渋谷店は昔から対応悪いから、渋谷店ならあり得るよな…って思ったの私だけじゃなかった! 引き続き行ける範囲の他の店舗全部で品切れ、とかでない限り絶対行かないようにしよう。
久遠⚡ @Ewigkeit_594 2018-02-21 19:43:29
なんか皆さんの話聞いてると、アニメイト渋谷店ってそんな酷いのか… 地元のアニメイトはかなり良心的だから驚いてる
柳瀬那智@冬コミ3日目 東5へ−02b @nachi_yanase 2018-02-21 19:52:17
私が学生の頃は、アニメグッズが欲しかったらアニメイトで買うしかない、って感じだったけども、今はもうそういう時代じゃないからなぁ。
和菓子 @nkltsl2 2018-02-21 20:15:59
manmo999 まとめと被害者のツイートを読んだ上で、アニメイトの謝罪を受け入れた時の被害者の気持ちを250文字以内で答えなさい(10点) (なお、模範解答は GF64MB )
みーる @nanaohitorigoto 2018-02-21 20:25:25
ツイ主さんも可哀想にな…遠征費ぐらいは補填してあげなよ・・・
みーる @nanaohitorigoto 2018-02-21 20:26:42
enim63628864 カッツさんならもう一つのまとめの方で暴れてました・・・
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-21 20:29:19
makimakit_a ありがとうございます。改めてこんな例として書くことでもないと思っていたのですが、あまりにも「人の身になる」ことが出来ない人がいるものだ…と思いまして。自分自身、過去にメイト(や他社イベなど)で不快な思いをしていますので、他人事とは思えないんですよね…。 yukimuramiku Ewigkeit_594 店舗によってかなり違いますね…。以前通ってた(引っ越す前)の最寄は良かったのですが、今の最寄は最悪です(利用やめました)。
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-02-21 20:50:38
そういう事を云わせないために牽制しているのに、それでも被害者を貶めたい manmo999 みたいなクズが出てくるから、ホントにネットって広大だわ(頭痛 RT nkltsl2:ツイ主が「謝罪だけでは許せない。交通費なども返してくれ」とか言ったら、大人気ないとかがめつい貧乏人とか叩くんだろ? どんだけ被害者叩きしたいんだ?
lion5557 @lion55571 2018-02-21 20:50:55
どんなシステムなんだこれ。システムで当落判定してメールするのってそんな複雑なことしてるのかな? システムの不具合っていうか人間のミスって気がする。
とくさ @tokusa_10 2018-02-21 21:08:32
FFR31 有名どころだと神田明神かな。
yadamon @yadamon11 2018-02-21 21:08:50
アニメイトはもちろん謝罪もんだが、これぐらい店員も厳格にやるしかないくらい転売が跋扈していることを呪いましょう。問題の根本はやっぱり転売ヤーなのです。
KAkashi / 今木 洛 @maikakashi 2018-02-21 21:25:06
メイト渋谷て評判悪いのかw昔品切れで他店(地元)なら大丈夫だと調べてくれた事があったなぁ・・・ まぁ有り得ないミスなんで(誤送信を確認して)会場に入れてあげてもよかったのではとかは思った。
🍏 @aoringo_neumond 2018-02-21 22:03:21
えぇー?謝罪されて満足しちゃいけないのー?じゃあ何すればよかったのー?……と煽るような書き方をしたものの、何を求めるのかは人それぞれだろうに、それすら分からないって逆に恐怖を覚えました
3STT:3P(K.U.Z.) @KUZ_3STT3P 2018-02-21 22:12:03
メールの送信元は偽装できるので、当選メールの偽装は簡単なんだよな。 当選番号をものすごい複雑にして一種の符牒として使えるレベルのものにするぐらいしないと無理じゃね?
lion5557 @lion55571 2018-02-21 22:48:26
lion55571 違うか。メールじゃなくてサイトで確認できる仕組みじゃないと危ないよな……
みつ @skylinex104 2018-02-21 22:52:46
ローチケなんかだと落選でもメール来るよね 当選、落選、両方送るようにすればいいのに
@PUBG_OFFICIAL 2018-02-21 23:15:07
今後は注文確定メールも誤送信かもしれないから電話確認しなきゃな(棒)
初瀬 神楽 @Kagura_d34272 2018-02-21 23:27:27
lion55571 そのサイトの表示がバグってたら結局駄目っていう信頼性のなさ・・・
うみ @lulu3_333 2018-02-21 23:50:56
yadamon11 この店員の対応は厳格というのとは違う気がしますね…一回しか申し込みしてないのに当たるはずないとか、あることないこと騒いで追い返したのですから。
しわ(師走くらげ)@休暇ホスィ @shiwasu_hrpy 2018-02-22 00:10:11
今度東京遠征した時はメイト渋谷は寄るべからずっちゅーことにしとこう。まぁ昔から通販対応も塩以上に悪いから虎ちゃんのファンやりますけど。
lion5557 @lion55571 2018-02-22 00:13:20
Kagura_d34272 まぁねぇ……結局バグあったらシステムの設計以前の問題だもんなあ。今はバグ(またはオペミス)があった時のリカバリ(店員の対応)方法を周知するのがのかもしれないなー
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-22 01:17:30
maikakashi ダメな店舗と良い店舗があります。同じ「アニメイト」だから…ではないんです。渋谷は池袋や秋葉原と同じく、代表的な店舗なのに改善しない本社自体どうかと思いますが。 lion55571   Kagura_d34272 当落発表時に鯖落ちとかありそうですから、サイトで確認も難しい気がします。
酔うかい?ウオッチ @midalixyseba 2018-02-22 03:25:21
「もしも他人の話をすぐ嘘松認定する人がアニメイト店員だったら」のコーナー
名無しから変わりません @tkci_de18 2018-02-22 03:43:05
まあたぶんシステムという名の人間のミスなんだろうけど、当日の対応があまりにもずさんじゃないかなと。まあ終わったことなのであーだこーだは言わないけど、アニメイトに若干の不信感ができたのは否定できない。
うすら @usura01 2018-02-22 07:06:38
これ渋谷店の社員教育で何とかできる話? 次に同じことがあったら困るんだけど
茗荷昇紘 @masilite 2018-02-22 07:48:43
で、アニメイトの倒産はいつですか?
茗荷昇紘 @masilite 2018-02-22 07:50:34
PUBG_OFFICIAL 電話番号も誤表示かもしれないし、店舗も店員も商品も偽物かも知れないので、アニメイトでは何も買わないという選択肢しかない。
茗荷昇紘 @masilite 2018-02-22 07:53:51
年に一度はアニメイト札幌店で買い物してたし、カードも持ってるが、もう利用するの止めて、捨てようかなと迷ってる。
Vostok @vostok7777 2018-02-22 08:36:59
実際出来ることがアニメイト使わない、くらいしかないのが。
ほめほめ @homete_g 2018-02-22 09:49:47
グッズ企業がメイトで限定品とか出すからメイトで買うしかなくなるのがな…せめて問題のあった店舗ぐらいは使うの止めるはしたいところだ。半年ぐらい前にメイトで予約した品を店員が数間違えしてキャンセル分として店に出してしまったから探してるツイが流れてきたな…ちゃんと店舗名覚えておけばよかった
Blue Mary @BlueMary2010 2018-02-22 09:56:18
何もしなくてもキャラグッズを買って行くオタ相手の殿様商売してんのに、今更、企業努力とかアリえんわw それはある意味オタにも責任あるんだよ キャラグッズ欲しいのは分かるが、アニメイトがマトモな企業になる為には、オタがアニメイトでの購入を止めるしか無いわ それをしない限り、アニメイトの変革は無い!
ウニ友達 @Bonboriman 2018-02-22 10:13:02
メリケンならとりあえず訴える
🍏 @aoringo_neumond 2018-02-22 10:36:31
一昔前ならともかく、最近はアニメグッズ扱う店も増えたし、ネット通販もあるし、真面目にアニメイトはやべーんじゃないかなー。でも運営会社のフロンティアワークスがアニメイト以外にもいろいろやってるからすぐに潰れたりとかはないのかなー。
炭酸煎餅 @Tansan_senbei 2018-02-22 11:28:54
アニメイトは「店舗毎のアカウント全てで全く同一の宣伝ツイートを対象作品のハッシュタグ付けて流す」というSPAM業者そのままな事をやって全くその影響を認識してない辺り、ITやSNSがどういうもんなのか未だにピンと来てないんじゃないかという気がしている
Noname(ノナメ) @NoNaMe_no_na_me 2018-02-22 13:58:00
イープラとかの「チケットをご用意することができませんでした」メールよくネタにされるけど、良心的なんだなって もしアニメイトでイベント応募して当選した場合は慎重に確認しようと思います
yadamon @yadamon11 2018-02-22 14:38:42
lulu3_333 そうは言うけれど、転売屋から買っていても全く同じ手口使えちゃいますしね。 当選メールの誤送信であることが本当なら店員としては当選してない人が来てるとしか判断しようはないわけですし
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-22 16:10:40
yadamon11 ツイ主さんが書かれた経緯を読むと、スタッフはノートパソコン抱えて名札を隠していた(意図的かどうかはわかりません)上、「客にそういうこと言うか!?断り方以前の問題だろ!」と思う酷い暴言を放っています。そういう接客の面でも問題があるのは、客商売として大問題…のはずなのですが。
ほめほめ @homete_g 2018-02-22 16:32:22
ツイ主さんが電話での内容をツイしてらっしゃったのでこちらにも https://twitter.com/otomiyu_/status/966457705744408576 店員が高圧的だった理由も書いてあります。
うみ @lulu3_333 2018-02-22 16:39:50
yadamon11 お断りするにしろ、暴言を吐く必要性はどこにもなかったわけです。 このスタッフの手に余るようであればうえのものを呼んでくるべきでした。(本当にアニメイトのメアドのなのか、その履歴は調べられないのか等) こういうのは厳格ではなく乱暴な態度というものです。
おりかわ @orikawa_memo 2018-02-22 19:11:39
アニメイト公式から謝罪ツイートきましたね https://twitter.com/animateinfo/status/966601398526787585 また、今現在当選メールが来ている方々への対応もしていたそうです https://twitter.com/animateinfo/status/966601661887037441 後手後手って感じだけど、これでとりあえず収束って感じでしょうか
yadamon @yadamon11 2018-02-22 20:00:34
GF64MB 店の対応は一切擁護してません。くそ店員のいいる店なんか一生いかなくていいし僕も行きたくないです。根本の原因として転売ヤーが悪いと言ってるんだけです。 一緒になって石を投げない人を全部敵扱いしてかみつくのはやめてください。
mikunitmr @mikunitmr 2018-02-22 20:11:43
LiongHMD とらは気に入らんこと書かれたらスラップ裁判起こしてくるぞ
ふかりん@火輪 @GF64MB 2018-02-22 23:21:10
yadamon11 どこをどのように読まれて「かみついている」と判断されたのでしょうか。 lulu3_333 さんがおっしゃるとおり、スタッフの態度が問題であり、スタッフ教育が出来ていないメイトのことにしか触れていないのですが…。ともかく、誤解されているようですのでレスしましたが、本題には関係ないのでこれ以上のことは控えます。
endersgame @endersgame3 2018-02-23 10:34:49
こいつにとって店批判の前に転売ヤーを一緒になって叩かない奴は全て敵なんだよ
roostarz @roostarz 2018-02-23 13:44:10
店員を責めるコメントが多いけどさ、正規の当選メールじゃないから入場させないって当たり前じゃないの? それをしつこく食い下がってきたら悪質クレーマーだと判断したとしてもおかしくないよね。 そんなわけで今回のケースに関しては店員を責めるべきではないと思う。他のケースは知らん
ほめほめ @homete_g 2018-02-23 14:21:27
roostarz 店員は名簿に無いというだけでメールを見せられても「名簿に無いのだから当たっているはず無い」と判断されてるだけで正規不正規の判断はしてないですよ。メイトの抽選は当選者にしかメールが来ませんし、少なくも名簿に無いのに抽選メールが来ていた理由はその場で確認する案件だと思います。システムを理解してない者に対応させたメイトがおかしいとは思いますけど
ほめほめ @homete_g 2018-02-23 14:23:49
ツイ主がツイしている電話内容の通りならですが、どっちにしろやはり高圧的に出ていい理由にはならないですね。店員の教育と、抽選システムの徹底を何とかしてもらうしかない案件だったなぁという感じ。
roostarz @roostarz 2018-02-23 14:44:15
homete_g 名簿があったなら尚更です。整理番号と名前を照合して、他の人の名前だったら入らせませんよね。正規の当選者が来ていたらなおのこと。
tokutokutokku @tokunawonozomi 2018-02-23 14:55:46
その店員の対応の結果、アニメイト渋谷のただでさえ悪い評判が更に悪くなったわけですな
roostarz @roostarz 2018-02-23 15:30:10
『店員の高圧的態度』についてだけど、店員目線では『不正に入場しようとしてごねている』となるんだよ。高圧的になるのも仕方ないと思うんだよな。
kkjj @u_pseudonym 2018-02-23 16:44:30
アニメイト渋谷の店員でも来てるのかしらここ
とくさ @tokusa_10 2018-02-23 16:54:29
この店員の態度が仕方ないというのなら、逆にたとえば本当に当選してたのに店側の手違いで名簿に名前が載っていなかったという場合でも、名簿に載ってないからって詳細確認せずに高圧的な態度でクレーマー扱いされてもそれは仕方がないと納得できることなんだろうか。 名簿に載ってないっていう点は同じ。当選メールが来てることも同じ、それが本当かミスなのか客側ではわからないのも同じ。
roostarz @roostarz 2018-02-23 17:38:58
tokusa_10 『システムエラーまで想定して対応しろ』って無茶振りだと思うぞ。 そもそも現場の店員は『名簿と照合して合致しないなら入らせるな』という指示でやってるんだし。
とくさ @tokusa_10 2018-02-23 18:00:13
diet_diet_diets 何かと思ってググって見たら、ホントに当選したのにリストにない事件あったんですね。すごいなこれ…。
とくさ @tokusa_10 2018-02-23 18:11:01
roostarz 店側に不備やミスがある可能性はあるけと、とりあえずリストに名前がなければ客に高圧的に出てクレーマー扱いしてもいいってことなんですね。
roostarz @roostarz 2018-02-23 18:11:37
こーゆーのってさ、受付の店員と押し問答しても埒があかないのよ。それを次の回まで延々とやっていたら……なげーよ。 適当なところで見切りつけて責任者と話をしないと。
レコダイ @diet_diet_diets 2018-02-23 18:29:06
誤送信とはいえ「正規のとこからきた当選メール」みせても不正に入場しようとしてごねていると決めつけて「上司や責任者呼ぼうとすらせず」高圧的な態度取ったのは店員なんだよなあ…
roostarz @roostarz 2018-02-23 18:48:18
あと、高圧的態度は『騒げば何とかしてもらえる』って印象を与えないためかなーなんて思ったり(想像)
ほめほめ @homete_g 2018-02-23 21:05:26
名簿に不在と抽選メール受信って明らかなおかしい点があるのに、システムを理解している人に報告相談、確認をとらずに高圧的な態度に出たのは店員の落ち度では…それが分かってるからメイト側も謝罪させたんじゃないですかね…予想でしかないですけど、だといいな…。イベント開催側として思い込みで対応してはいけない案件
denev @_denev_ 2018-02-23 21:57:05
仮に相手が本当の不正侵入者だった場合、この店員の態度は高圧的だと言えるんだろうか。
denev @_denev_ 2018-02-23 21:58:39
私がこの店員の立場だったら、果たして丁寧な対応できただろうか‥。
ほめほめ @homete_g 2018-02-23 22:16:05
_denev_ 『仮』の時点では高圧的に出てはいけなのではないでしょうか。だから『確認』という作業を省いてはいけないんです。確認を怠って、仮のまま悪だと決めつければどうなるかが、この問題の一部ではないでしょうか。店員の立場でしたら正直自分も自信はありませんが、落ち着いて作業対応確認が出来るようにしたいものですね。
yuki🌾遠征が終わりましたご期待以上でした♪⚔ @yuki_obana 2018-02-23 22:23:14
×システムエラー ○マニュアルによる誤爆 (´・ω・`)ってことでおk?
ほめほめ @homete_g 2018-02-23 22:23:37
ハマトラ事件、別まとめでも出て改めて読みに行ったけど、やはり何に置いても再確認は必要だし過信するのはよくない。ちゃんと照合した上で対応しなければいけない…大きい企業なら尚更……ってかどちらもメールエラー一回で再確認メール送らなかったの凄い(けどそれこそ企業側ではなくてメアドのエラーという過信…)過信に過信を重ねた問題なのだろうか…
denev @_denev_ 2018-02-23 22:33:54
店員はいちおう、名簿を見て名前がないことを確認してるわけですよ。普通なら確認作業はそれで十分だと思います。まさか名簿自体が間違ってるなんて、現場の担当者にしてみれば「そこまで知るかよ」というのが正直なところだと思います。
みつる @mituruLDH 2018-02-24 17:59:39
謝罪し始めた…あっ、察し…とか言ってた味噌の人はタコ殴りフラグを自ら立てたのかしら?
ほめほめ @homete_g 2018-02-25 00:19:07
個人的に店員のミスじゃなくて、店員の転売という決めつけによる高圧的な態度に不満があるんですが、その辺り店員はちゃんとやったという方とズレがある気がします…。店員はマニュアル通りにやった、そこにミスは無いとは思いますよ。システムを理解してない店員に対応させたのはメイトのミスですしね…
みつる @mituruLDH 2018-02-25 19:49:56
支離滅裂→垢見に行く→凍結。 😯💡
ss @quartzys1 2018-02-26 18:43:25
@quartzys1 分割統治の頂点はユダヤではなく教皇、唯一神ヤハウェでラプラスの悪魔
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