ウォレットアプリ Kyash の大規模障害に伴う不正請求と返金処理、サポートの雑対応などの備忘録
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チームtomo_hiko🌞🤴💉💉💉💉💉
@tomo_hiko
スーパーでKyashが使えなかった。アプリのログインもできない。 これ？ junvestment-diary.com/entry/2018/10/…
2018-10-09 18:19:28
じゅん@投資家志望
@jun_0017
@tomo_hiko お知らせにひっそりと書かれていましたよ。maintenance.kyash.co/post/178879502…
2018-10-09 18:23:59
チームtomo_hiko🌞🤴💉💉💉💉💉
@tomo_hiko
Kyashの決済はできなかったのに、Kyashから通知が来たような感じだったんだが、ファミリーマートとか出てて、自分が利用した店舗はファミリーマートじゃないので、ますます不安。その通知もう消えて見れないし、アプリもログインできない…
2018-10-09 18:31:24
チームtomo_hiko🌞🤴💉💉💉💉💉
@tomo_hiko
確実にKyashにお金騙し取られちゃう気がするので、しっかり確認しないと。。。めんどくせ(´・ω・｀)
2018-10-09 18:37:22
チームtomo_hiko🌞🤴💉💉💉💉💉
@tomo_hiko
Kyash @kyash 公式からまともなアナウンスがないし、このまま終了しそう(´・ω・｀) 「わしKyashのエンジニアでおま」ってSNSでアピールしてた人たちはまるで死人のようだ(´・ω・｀)
2018-10-09 20:29:16
チームtomo_hiko🌞🤴💉💉💉💉💉
@tomo_hiko
復旧のお知らせでてるけど、まだアプリにログインすらできないし到底復旧したと思えない。サポートからの返信は当然無い maintenance.kyash.co
2018-10-09 20:51:30
チームtomo_hiko🌞🤴💉💉💉💉💉
@tomo_hiko
今日のKyashの障害で、店舗でKyash @kyashjp で決済失敗。仕方なく他のカードで決済したんだけど、しれっとその決済金額がKyash残高になってるのは、二重決済になった分をKyash残高で返金しとけばいいだろって意味？ アナウンスも謝罪もなしに？ 少額だしまあ使うからいいっちゃいいけど、、
2018-10-09 21:43:17
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@tomo_hiko
@kyashjp のお知らせページ maintenance.kyash.co タイムスタンプがないのはこういう障害発生時には致命的。何時時点の情報なのかが分からない。 ＞＞アクセスの集中による高負荷が原因で決済処理の遅延・エラーが発生しておりました。 大丈夫かよ「Kyashのエンジニア」さん、、、
2018-10-09 22:00:33
チームtomo_hiko🌞🤴💉💉💉💉💉
@tomo_hiko
Kyash @kyashjp 障害発生で決済不能。仕方ないので他カードで決済。 アプリもログイン不能。 サポートから連絡 → 15時間たつも返信なし ログインはこちら側で対処してなんとか復活。 他カードで決済した金額と同一金額がKyash残高に（決済履歴はなし） という謎状態。 強盗かよ(´・ω・｀)
2018-10-10 10:06:37
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@tomo_hiko
ちなKyashのお知らせに maintenance.kyash.co >>■発生日時 >>2018年10月9日(火) 14時14分頃 ～17時50分頃 ってあるけど俺がスーパーで決済エラーくらったのは18時過ぎだからな。レシートあるし。
2018-10-10 10:18:15
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@tomo_hiko
Kyash @kyashjp からこんなテンプレメールがきた。うーん、、 ＞＞お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ＞＞誠に恐れ入りますがご返金対応を優先したく、本事象に関する個別でのお問い合わせにつきましてはお応えできない場合もございます。
2018-10-10 12:04:25
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@tomo_hiko
Kyash @kyashjp の障害ゴタゴタを見て思うのは、金融サービスで「電話サポートが無い」っていうのは致命的だなーってこと。 フィンテック（ドヤ、じゃねえよ(´・ω・｀)
2018-10-10 12:11:17
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@tomo_hiko
Kyash @kyashjp に登録してあるクレジットカード側に連絡して不正請求なのでチャージバックしてくれっていう方が早そうだな
2018-10-10 12:12:21
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@tomo_hiko
Kyash @kyashjp 大規模障害にともなう不正決済の返金（取り消し？）対応の詳細について問い合わせているが13時間経っても返信が来ない。
2018-10-11 19:06:37
チームtomo_hiko🌞🤴💉💉💉💉💉
@tomo_hiko
とツイートしたら Kyash @kyashjp から返信が来たが、返信が不十分でさらに問い合わせ。具体的にどういう返金処理になるのかさっさとwebで詳細に発表してくれれば、こんな手間かけなくて済むんだけど、、、
2018-10-11 20:12:14
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@tomo_hiko
返金処理こうなるらしいんだけどさ ＞2:Kyash残高が0円で、登録カードから即時チャージされた場合 - 登録カードの取引をキャンセル致します オートチャージされたKyash残高について言及がないんだけど、これはつまり、オートチャージされたKyash残高は詫びKyashとしてくれるってことか(⌒,_ゝ⌒)？
2018-10-11 20:20:01
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@tomo_hiko
Kyash @kyashjp 経営層もエンジニアも頭悪すぎて、返金処理どう回せばいいか訳わかんなくなってんじゃねえか……(´・ω・｀)？
2018-10-11 20:21:06
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@tomo_hiko
Kyash @kyashjp 利用者のクレジットカードに不正な請求送りつけておいて、その是正処理についてどうするかを ＞＞時的にKyash残高、登録カードからチャージが発生している対象取引につきましては近日中にご返金をさせていただきます。 こんな雑な説明で済ませるつもりなのか、、？
2018-10-11 20:30:14
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@tomo_hiko
ユーザ個別に、 「10/9 の取引についてこういう障害でこういうミス（一件一件具体的に）があったので、10/18に返金処理としてカードへの請求は取り消し、残高についてはこれこれこのような処理をしました」 って連絡しないと、ユーザは間違いなく返金されたのか確認できないだろ…(´・ω・｀)？
2018-10-11 20:31:30
チームtomo_hiko🌞🤴💉💉💉💉💉
@tomo_hiko
Kyash @kyashjp が返信してきた返金についての詳細がまったく不明瞭なので木曜に問い合わせしたけど丸２日放置だな… 不正請求しといてエグい対応だなあ…
2018-10-13 21:45:32
