IT業界じゃない人にとって「エラーが発生したとき画面に出ている内容を他人に伝える」は難しいことなのか

にーよ(Ne-Yoじゃない) @yskmsakyoko

@yontengoP コールセンター勤務です。 エラーが出た時には 「画面に、エラーの文字と一緒にエラーコードやエラーの内容が出ることがあるんですが、もしまだ画面が出ていたらそれを見るとなんのエラーかわかります。もしあれば読んでいただけますか？」まで言えば、一般の方でも答えていただけるケースが半々くらい

きよくらならみ @kiyokura

なんだかんだあるのでユーザー部門の人には『なんかエラーみたいや画面が出たらすぐにPrintScreenボタン押してExcelに貼り付けて()メールで送ってください』というのを徹底するようにすると、だいぶストレスが減るというのを情シス時代に学びました（ twitter.com/yontengoP/stat…

よんてんごP @yontengoP

コレ僕がIT業界の人間だからなのか分からんのだが、 「エラーに何が画面に出てるかおしえてください」 ってそんなに難しい作業…？ 普通に 「画面上に、エラー：XXXって文言がでてると思うので、その内容を教えて」つったら 「こっちはITの人間じゃないんだから出来ない！！💢」とキレられてな

2021-05-15 18:56:53

そら @pmnctpjum

@yontengoP @sinfaxi 情シス担当ではないですが、社内のエラー対応をする際は画面を写真で撮ってもらってます (スクショできるひとはスクショ)

清原智宏 @kiyohara_vbb

it業界じゃないけど、cadの類でエラー出た時、エラーコードいちいちメモるのめんどくさいからスクショ撮ってサポートに送るのはよくやる手だがなー。 twitter.com/yontengoP/stat…

シゲ @shigekiyo

@yontengoP 読まなくていいのでエラーの文面をコピペ、あるいはスクショして送ってください 最近は画面共有してこっちで見るほうが増えましたね〜

れいな@底なし沼の魔女 @MegaBlackLabel

これ開発者でも実行時に出るエラーメッセージ読まない人がいるので利用者にそれを求めるのは酷なことだと思った。 twitter.com/yontengoP/stat…

まる@日本語 @great_journey_2

これ自分もよくやらかすので分かるんだけど、エラーが出た時点で小パニック状態になってて簡単な作業も出来ず、他人に過敏に反応してしまうんだよね。なので最適解は「〜してください」でなくて「大丈夫、安心して。僕がついてるよ」なんですよね。マジで。 twitter.com/yontengoP/stat…

よんてんごP @yontengoP

この話の引用RTとかで、一定数 「エラー読むのも含めてIT部の仕事。職務怠慢。」 「プログラミングできるのがエライ、分からないやつはアホ、みたいな価値観に染まりすぎ。」 みたいな意見が来てるので、やっぱり 「エラーなんてIT関係者以外は読むものじゃない！」 っていう考え方はあるらしい🤔 twitter.com/yontengoP/stat…