「なぜ今、ITサービスマネジメントが重要なのか？」をみて

ksr少佐 @ipksr

ライトつけます！デジタル人材のリベラルアーツ シリーズ第1回「なぜ今、ITサービスマネジメントが重要なのか？」 youtu.be/u0A5wWhkrow @YouTubeより 聴いてみる。

拡大

ksr少佐 @ipksr

ＩＴＳＭとは。 　ＩＴは効率化の手段でしかなかったが、いまやＩＴ抜きはありえない。考え方としてはサービスのマネジメントとなる。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/6mPgUlb5Z0

拡大

ksr少佐 @ipksr

全部誤解！ 　ITILは古い、官僚的も誤解 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/bRlktNb5FW

拡大

ksr少佐 @ipksr

もともとは”インフラ”からスタートしているが、いまはＩＴＩＬ®自体が商標。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/koWdR0HAb7

拡大

ksr少佐 @ipksr

ＩＴＩＬの歴史。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/ptcPjTjbYL

拡大

ksr少佐 @ipksr

活用が広がっているのはＩＴ子会社、ＩＴプロバイダであり、ＩＴ運用での活用が中心 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/r1HIQm2lLj

拡大

ksr少佐 @ipksr

上流工程での活用はまだまだ。 twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

ＶＵＣＡ時代。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/DNdxbUv9QN

拡大

ksr少佐 @ipksr

”ＤＸ戦略を持たない企業は8割以上が2024年までにシェアと成長機会を奪われる” twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/sHJvdaiVVR

拡大

ksr少佐 @ipksr

時価総額についてＧＡＦＡ＋Ｍの５社に東証1部は敗北・・・（このセミナーは４／２８） といってるうちに、８／２６のニュースではＧＡＦＡだけに敗北。 ＞GAFA4社合計の時価総額は7兆500億ドル（約770兆円）に対し、日本は6兆8600億ドルにとどまる。 nikkei.com/article/DGXZQO… twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/TIXm6MATef

拡大

ksr少佐 @ipksr

選択肢にＣＩＯが無いのが味噌だって。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/vzjnWxpohZ

拡大

ksr少佐 @ipksr

日本ピンチ！ 機運が高まる。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/CTub7vjnJN

拡大

ksr少佐 @ipksr

みずほさん、最近も。。。 日本的に障害発生件数が上がっている。 ＩＴＳＭはこれまで以上に重要なものに！ twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/Whv6UryUbs

拡大

ksr少佐 @ipksr

開発手法の変化 　アジャイル＋DevOps 短期間にイテレーションを回していくことが合理的。要件は決めているうちに変化する。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/6gFisupVh0

拡大

ksr少佐 @ipksr

ＩＴＩＬ４の主要概念 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/TT8a2M3lkP

拡大

ksr少佐 @ipksr

顧客との価値の共創 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/5dAEIPkIbE

拡大

ksr少佐 @ipksr

主要概念 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/WinJIVSKg9

拡大

ksr少佐 @ipksr

４つの側面とプラクティス twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/ZI5b2ArWUJ

拡大

ksr少佐 @ipksr

目を引くのは”組織変更の管理”とか”要員及びタレント管理”。 人と組織という観点が４には加えられている。 あと、イベント管理はモニタリングおよびイベント管理に統合された。監視システムとイベント（例外・警告・情報）は、システムで紐付けるべきということだと思う。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/SEvRNq1rCe

拡大

ksr少佐 @ipksr

蛇足。 ４では”インシデント”の定義がすっきりした！ 　ｖ３　「サービスの標準の運用に属さないイベントであり、サービス品質を阻害、あるいは低下させる、もしくはさせるかもしれないあらゆるイベントを指す」 　　４　「サービスの計画外の中断、またはサービスの品質の低下。」 twitter.com/ipksr/status/1…

ksr少佐 @ipksr

アジャイル＋DevOps+LEANの考え方がＩＴＩＬ４につながっている。開発も運用も一緒になって、価値の創出にフォーカスしなければいけない。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/GFkcNJLkEe

拡大

ksr少佐 @ipksr

主要概念の関係性。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/3OSfitqo4Q

拡大

ksr少佐 @ipksr

すべての試験は日本語化されていない・・・ 日本語化がいずれ進むと、すぐではないけどｖ３も提供終了の予定 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/DUJAH5thDc

拡大

ksr少佐 @ipksr

ＩＴＩＬ４はマネージャなり上位層を狙った要素が多いが現場で使えないというものではない。インシデント管理にしても中身は成長いている。 ウォーターフォールにもアジャイル＋DevOpsにも対応しています。 twitter.com/ipksr/status/1… pic.twitter.com/iyT9CdKWLt

拡大

ksr少佐 @ipksr

運用保守の役割はどう変わる？ 　プロダクトを継続的に開発していく、そのような開発工程にも入り込んでいくスタイルに変わっていくはず。環境変化を肌で感じつつ、各組織が考えましょう。 twitter.com/ipksr/status/1…