企業への要望をSNSに書くと過剰に叩かれることがあるが、企業にとって「意見＝すごく迷惑」ではなさそう

ひとみん @YmKiiy

お客様の建設的なご意見は貴重なんですよ。「お客様のニーズに合わせる」が小売店の合言葉ですから twitter.com/moet_csf/statu…

Moet (💉はモモファモ), PhD @moet_csf

「コンビニにおむつがあったら」「カルディの通路がもう少し広かったら」とツイートした人たちが過剰に叩かれる一方で企業の対応はすごく早くて、今でもカルディの通路は通りやすく地元のコンビニにはおむつがある。意見することは無駄ではないし、むしろ企業はちゃんと見て参考にしてるんだなと思った

2022-05-26 11:51:40

いちこ @8C4WuJrqfYrhWr3

ユーザーの声とかニーズ集めるのって、リサーチ会社にお金払ったり、ユーザーに何かお土産つけるアンケートとかやるわけですよ。それがただで言ってもらえるのは、企業としてはすごくありがたいんです、基本的に。「なぜ〇〇を売ってない！」と怒鳴り込んできたのとは違うんですよ。 twitter.com/moet_csf/statu…

【垢移した】ﾄｩｰｽﾞｩｰ @lingmutozi

食品系のパッケージやってるけど理由のある要望は爆速で反映させるし『あ！！なるほど！！だからね！！！』てなったやつは2度とやらん twitter.com/moet_csf/statu…

さ お り @saoresearch

@moet_csf 不便を感じて声をあげる人を何故黙らせたいのか不思議です。 企業のカスタマーサポートに携わったことがありますが、ユーザーからの声はとても貴重だと私自身は思います。 私はいま現場にいないので推測でしかありませんが、SNS担当がリサーチをしてたりしそう。

のぶお🐺🔥 @nobuoooo_pisn

これはガチでそ〜だよ おれも昨日キャスで頂いたご意見とか感想上司に報告した！ twitter.com/moet_csf/statu…

ネイ @nei_nein

企業からしてもこういう消費者の生の声って、その人だけじゃなくて潜在的な売上の増減に直結してるのに、中にいると気づけないこともあるから、実はありがたいことも多いよね。 なのに関係ない第三者がさも正義は我にあり口調でそんなこと言うなって叩く風潮が、本当に一刻も早く廃れますように。 twitter.com/moet_csf/statu…

両腕テニス肘@１周年 @soratan2

一定数同意見があったら、それは開拓の道標みたいなもので、とても貴重な提案になるものね(‘ω‘ ) ただの文句言いとはまた違う。 twitter.com/moet_csf/statu…

里美 @GinnSatomi

カスハラになるようなクレームはダメだと思うけど、客の立場や目線から意見や要望や改善点を言うのは長い目で見たら、むしろその企業の為になると思うんだけどなぁ🤔 twitter.com/moet_csf/statu…

12月さん📚 @letzte31tage

@moet_csf 仰るとおりですね。企業サイドからは、拾える顧客ニーズなら新たなビジネスチャンスだし、理不尽クレームなら処理・黙殺すれば良いだけの話。黙らせにかかるなんて選択肢を取っている時点で…お察しです

まさ☀️ @messagemasa

@moet_csf クレームでなく要望レベルはどんどん発言すべきだと思います。 クレームですら企業はひろってくれるので改善出来、便利になるなら尚更良い。 文句しか言えない人は無視でいいかと自分は思います。

ばんぶー@竹 @bamboo_sbak

@moet_csf 企業側も見当違いなコメント 有益なコメントかは判断付くだろうし、 SNSから情報収集する専門の人はヤバい人種がいるのも折り込み済だろうから、まあ気にせず 企業の人頑張ってー 有益な意見する人は叩きにに負けるなー って見守ってればいいのかなーと