るーしぇ @lucifer_af
トライア信者の鍵っ子。DQも好き。FFは4。
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(衣服の)重課金者は、無課金者がmobageのデフォルトTシャツ短パンアバターのように見えている・・・?
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便利なインフラではなく、思いを乗っけるためのプラットフォームにならないといけない
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お金による説得はまず間違いなく通じる代わり、そこにかかわる全員を敗者にしてしまう
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チームの中で使われる言葉と、誰かを説得するときの言葉とは、順番が正反対になってくる
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お客さんはみんな大事にしないといけないのは当たり前なんだけれど、子供ってやっぱり怖いよなと思う
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資料の山というのは弱者の武器でもあり、強者が責任から身を守るための盾でもある
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憎まれ役を目指した結果、単なる嫌な奴になってる人ってけっこういる
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ミッションを持たないチームは、無能な人に改良の根拠を示せない
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テレビって高齢者のメディアになったから、今はどの番組にも医師が出演するようになったんだろうな
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宗教とは、「ここから先は人間の能力を超える。考えた結果ではなく、こういうエラーメッセージを返しなさい」という取り決め..
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「期待の裏切り」を期待している人に「期待外れ」で応えると怒られる
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「俺はこいつと仲良しだ」みたいなちょっとした一言が、案外強力にその人を縛ることになる
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感情労働要素が強い職場というのは、着ぐるみや仮面のデザインが不格好なんだろう
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チームに何かの価値を持ち込むときは、それを知識として持ち込むよりも、ありがたいお経として持ち込んだ方が上手くいく
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自由に過ぎる場所では自由が無くなる。制約は人を自由にする
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「心に残る幕の内弁当はない」。すごく大事。
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「あいつらバカだから」説得してやれ、という態度で来る人たちは、単なるカモ
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「まじめに聞き流す態度」というものが接客業一般において大切になってくる
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自分はこの人に対してどう負けることができるだろうか?どう負けて見せればいいだろうか?
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クレームは誰が聞くべきなのか
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林先生の謝罪文。模範みたいな文章。
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誠意って「丸刈り」的な何かと交換可能に見える人が多いような気がする
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起承転結って、そういうやり方もある、という例の一つ
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災害における緊急記者会見と、不祥事を起こした企業の謝罪会見とは内容が異なってくる
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ほめ言葉であっても、クレームと同様の対応が必要になるケースもある
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